Вопросы и ответы

Копите бонусы с каждой покупкой — они отображаются в вашем профиле. Как это работает: Начисление бонусов: за каждый заказ вы получаете 1 % бонусов от суммы покупки. 1 бонус = 1 рубль. Списание бонусов: используйте накопленные бонусы при оплате следующего заказа — ими можно оплатить до 30 % стоимости заказа. А ещё у нас есть дополнительные способы сэкономить: промокоды, скидки на отдельные категории товаров и горячие предложения в разделе «Успей купить».

Да, она зависит от вашего адреса. Мы устанавливаем порог, чтобы сохранять доставку доступной и не повышать цены на продукты.

Да, бесплатная доставка доступна при заказе от определённой суммы — её размер зависит от вашего адреса.

Комментарий помогает учесть особые пожелания — например, выбрать конкретный бренд или исключить продукт из‑за аллергии. Ещё в нём можно указать нюансы по спелости фруктов, размеру овощей или нужной фасовке. Так сборщик соберёт заказ точно по запросу клиента.

Войдите в приложение — достаточно авторизоваться по номеру телефона. Укажите адрес доставки или выберите вариант «Самовывоз». Добавьте любимые товары в корзину. Подтвердите заказ — и готово! А дальше всё под контролем: в приложении вы увидите статус сборки и сможете отслеживать путь курьера в реальном времени.

Самовывоз доступен при заказе от 500 рублей. Оплата - картой. Собранный заказ хранится 3 часа, а оформить самовывоз можно до 20:00.

Онлайн в приложении: банковской картой. Наличными — при получении заказа. И не забудьте про возможности для экономии: оплатите часть заказа накопленными бонусами, используйте промокод прямо в корзине.

Если нужного товара нет в ассортименте — напишите нам, обязательно добавим! Для этого: Зайдите в раздел «Профиль». В самом низу найдите блок «Поддержка». Перейдите по ссылке и отправьте сообщение — расскажите, какой товар хотите видеть.

Если привезли не тот товар или товар с браком — напишите нам, мы обязательно всё исправим! Как быстро связаться с поддержкой: Откройте раздел «Профиль». Прокрутите вниз — там будет блок «Поддержка». Перейдите по ссылке и отправьте сообщение: расскажите, какой товар не подошёл, — и мы сразу поможем.

Сумма заказа могла измениться по нескольким причинам: если какого‑то товара не оказалось в наличии и его заменили на аналог, если изменилась фактическая граммовка весового товара или если часть позиций была исключена из заказа. Банк сначала резервирует (холдирует) сумму, а финальное списание происходит по итоговому составу заказа. Разница либо списывается дополнительно, либо возвращается на карту — это зависит от итоговой стоимости. Возврат разницы обычно поступает на карту в течение трёх рабочих дней — срок зависит от банка клиента.

Обычно деньги возвращаются в течение трёх рабочих дней, но максимальный срок — до 30 календарных дней. Он зависит от банка и платёжной системы.

Вы можете отказаться от любого товара прямо в момент получения. Однако после того, как вы забрали заказ, некоторые товары не подлежат обмену или возврату — при условии, что они надлежащего качества (без брака). К ним относятся: предметы личной гигиены; парфюмерия и косметика; бельё, чулочно‑носочные изделия и термобельё; аксессуары и инструменты для ухода и красоты; домашняя одежда и пижамы. Если обнаружите дефект — обязательно сообщите нам, поможем решить вопрос!

Мы с заботой относимся к нашим дорогим пожилым клиентам и понимаем, что не всегда удобно пользоваться смартфоном или приложением. Для них доступно оформление заказа по телефону — 8‑964‑030‑66‑44. Просто продиктуйте нужные товары — наши операторы всё внимательно запишут, мы аккуратно соберём заказ и привезём.

✅ Если заказ ещё не передан в сборку — отмените его прямо в приложении: откройте карточку заказа и нажмите кнопку «Отменить». ❌ Если заказ уже собирают или он передан курьеру — пожалуйста, позвоните нам по телефону +7 (964) 030‑66‑44, и мы поможем.

Мы не храним данные ваших карт. Чтобы защититься от мошенников, соблюдайте простые правила: не переходите по ссылкам и не скачивайте вложения из подозрительных писем; включите двухфакторную аутентификацию; не сообщайте никому пароли и коды из СМС.

Если вы заметили ошибку — в описании товара, составе, КБЖУ или фото не соответствует реальности — пожалуйста, сообщите нам. Мы оперативно внесём правки! Как отправить сообщение: Откройте раздел «Профиль». Прокрутите вниз до блока «Поддержка». Перейдите по ссылке и отправьте сообщение — расскажите, какой товар и какая информация требуют корректировки.

Зайдите в раздел «Профиль». В самом низу найдите блок «Стать курьером или сборщиком» и перейдите по ссылке. Заполните форму заявки. Дождитесь звонка менеджера — он свяжется с вами, чтобы обсудить детали. Для работы курьером нужен личный транспорт — из тех, что указаны: автомобиль, велосипед, скутер или электросамокат.

Обратиться за поддержкой можно по телефону: +7 (964) 030‑66‑44. Наш администратор готов помочь вам с понедельника по субботу, с 9:00 до 18:00.